Покупатели, привыкшие приобретать товары на Wildberries, столкнулись с проблемой: теперь с них требуют плату за возврат товара. Плата небольшая — 100 рублей, и она касается не всех продавцов, а лишь части. Тем не менее возникает вопрос: насколько это законно? На вопросы отвечает адвокат Анатолий Адамов.
— В последнее время очень много жалоб на то, что Wildberries ввел плату за отказ от некоторых товаров. Получив товар и увидев, что он ненадлежащего качества, бракованный, — заказчик должен заплатить за отказ от него. Пусть это небольшая сумма — 100 рублей, но все равно обидно и несправедливо!
— Да, согласен, и здесь расчет именно на то, что человек не захочет связываться, отстаивая свои права, из-за ста рублей, ведь услуги юриста обойдутся намного дороже. Хотя само правило незаконно: статьей восемнадцатой Закона о защите прав потребителей предусмотрено, что при обнаружении недостатков в товаре покупатель в любой момент имеет право потребовать замены или уменьшения стоимости или вовсе отказаться от товара. А продавец должен возместить не только стоимость товара, но и все затраты, которые понес покупатель.
— Как с этим бороться?
— Нужно писать претензию на адрес Wildberries. А еще эффективнее — направить жалобу в Федеральную антимонопольную службу (ФАС) — на действия данного маркетплейса. Понятно, что продавец тратит деньги на логистику и так далее. Но если в процессе транспортировки товар получил повреждения, это предмет разбирательства между продавцом и маркетплейсом, а потребитель к этому не имеет никакого отношения. Потребителю обязаны возместить затраты, и он не должен платить за право возврата товара ни сто рублей, ни какую-либо другую сумму.
Новости из жизни знаменитостей ищите в Telegram-канале
— Что может сделать антимонопольная служба, получив жалобу на маркетплейс?
— Маркетплейс будет привлечен к административной ответственности. Но вы же понимаете, что из-за ста рублей никто не будет судиться. Даже если учесть сумму морального вреда, которую могут включить в иск, — ну пусть это будет пять тысяч рублей, — это все равно вряд ли покроет расходы на юриста. И тем не менее, если товар пришел поврежденным, то удержание за возврат ста рублей с потребителя — незаконно.
