Профессия будущего

Опыт Екатеринбурга: города, где было открыто первое агентство «Ренессанс Жизнь»

Опыт Екатеринбурга: города, где было открыто первое агентство «Ренессанс Жизнь»
Екатеринбург - четвёртый город по численности населения и  третий по величине транспортный узел России. Здесь сходятся Европа и Азия,  федеральные автотрассы, авиалинии и железные дороги. Здесь – центр Уральских агентств Ренессанс Life. Екатеринбургскому агентству, как и компании,  исполнилось 10 лет. Большинство менеджеров и консультантов работает более 5 лет – это позволило сформировать каждому качественный клиентский портфель.

Все эти обстоятельства: пересечение дорог, долгосрочные договоры, Екатеринбург — город с историей и его архитектура привели  нас для фотосъемки к репортажу на… железнодорожный вокзал.

Клиенты — пассажиры, финансовые консультанты – работники, станционный колокол —  символ нового договора. И – платформа, на которой можно только  попробовать увезти большой  клиентский портфель Уральских агентств.

А серьезный разговор о работе, клиентах, истории и страховых программах состоялся  уже на улице Луначарского 81, где на десятом этаже из окна агентства виден Екатеринбург и его перспективы.

Врублевская Людмила, директор, Екатеринбург

Врублевская Людмила, директор, Екатеринбург

Человек качества

Агентство Екатеринбурга  – самое первое в компании. Что его отличает от других? В первую очередь, кроме «возраста», качественный и большой клиентский портфель. Если хотите найти тех,  кто работает в Ренессанс Life десять, девять, больше пяти лет – надо ехать в Екатеринбург, агентство Людмилы Врублевской.

Сама Людмила Анатольевна в страховании уже пятнадцать лет. На первых порах она, балетмейстер по образованию, совмещала днем – страхование, вечером – вела занятия по разным танцевальным направлениям. Проделывая «па» от одной работы к другой. Начинала карьеру с агента и не ставила перед собой задачу стать управленцем, но должность, что называется, нашла ее сама. Чуть позже, ее подруга и  территориальный директор Татарстана Лилия Осипова так сказала о приходе Людмилы Врублевской в страхование: «Зашла, танцуя».

Сама Людмила считает, что страховой бизнес начался не с нее, не с офиса, а с людей, которые уже работали в компании. С первого консультанта Ренессанс Life Натальи Полуденной, с поддержавшей ее Лилии Осиповой и с директора по продажам Юрия Смышляева, пригласившего на собеседование. Его звонок решил судьбу уже на десятилетие вперед и она согласилась. Приоритетом для себя и агентства Людмила считала развитие, обучение, перспективу. Впрочем, надо было еще завершить дела на предыдущей работе и начать с порядка на новом месте: офис не был похож на финансовое учреждение, летом сотрудники приходили в тельняшках, шортах, шлепанцах. Она собрала команду и начала с разговора о строгом дресс-коде. Был очень сложный период.

А триумфальным для своей команды Людмила считает 2011 год, когда в компании закончила действовать программа участия сотрудников в прибыли (2007-2010) и  из семи победителей – пять (2 агента, 2 менеджера и директор) составила ее команда. Единственный директор-победитель на сцене – она. Тогда были вручены сертификаты на получение денежной премии в долларовом эквиваленте от собственников компании.

Людмила Анатольевна  называет себя «человек качества». Этому научила ее первая профессия.  «От нас требовали качество, четкое исполнение и  постоянную работу над собой. Занимаясь хореографией, мы не могли позволить себе пойти на больничный, выздоравливали в танцклассе быстрее. С тех пор я стараюсь не упускать возможности, не терять время, клиентов. Мои клиенты нередко занимают серьезные должности или владеют бизнесом – они всегда найдут рычаг в управлении, если что-то вдруг пойдет не так. Я предлагаю долгосрочные услуги, а долгосрочность и качество идут рука об руку», — говорит директор.

Постепенно работа налаживалась, появились  лидеры, успешную работу сотрудников стали отмечать на  мероприятиях.  А официальные, честные и успешные доходы в страховании позволили Людмиле Врублевской качественно повысить уровень своей жизни и решить личный вопрос – взять ипотечный кредит.

Агентами консультантов Людмила не зовет никогда. И вот почему. На собеседовании ее собеседник–иностранец интересовался количеством и качеством работы в ее команде. «Я ему про агентов – а он мне про консультантов. – Вспоминает Людмила Анатольевна. —  Чувствую, что ему это слово режет слух, но не могу понять – почему. И тогда он говорит: «Почему Вы говорите «агентов»? Агент — в ЦРУ, у нас в страховании – финансовый консультант. Это большая разница»

«Финансовый консультант, — говорит Людмила Врублевская, —  сильное звено. У нас половина  коллектива —  это финансовые консультанты, которые работают больше пяти лет. Качество портфеля  агентства  – это качество работы консультантов, качество работы с коллективом, с подчиненными, качество работы и качество жизни финансового консультанта, сплоченность коллектива.  Финансовый консультант обязательно должен сопровождать клиента. И клиентам тоже важно присутствие финансового консультанта, контакт с ним, появление в компании. Когда я веду обучение, слушатели говорят: « Я никогда не смогу говорить так, как Вы». Я отвечаю, что сама раньше говорила языком танца. Но если ты понимаешь свою цель, выявляешь потребности, то ты сможешь и рассказать об этом.  Как нам удается сохранять клиентский портфель? Мы можем поговорить о личном, ходить в гости, попробовать кулинарные блюда друг друга. Но на работе отношения должны быть деловые. Мы можем поговорить о детях, а через полчаса жестко потребовать выполнения задачи. Наши дружеские отношения не мешают соблюдать нам рабочие обязательства».

Как директор, Людмила участвует в решении вопросов по оплате взносов по дожитию –  клиенты Екатеринбурга уже не только получают выплаты по программе «Дети», «Инвестор», «Семейный депозит», но и ждут окончания программ, рассчитанных на 10 лет. Например, «Гармония». Первый такой договор заканчивается в октябре 2015 года
Ее коллектив – сильный и сплоченный по духу и качеству жизни, и не собирается снижать этот уровень. А индивидуальная работа Людмилы Врублевской с каждым сотрудником, независимо от должности, дает возможность  понять и почувствовать значимость каждого в работе и в  компании.

Полуденная Наталья, менеджер, Екатеринбург

Полуденная Наталья, менеджер, Екатеринбург

Вижу и верю

Наталью Полуденную не напрасно называют в агентстве «первым человеком в компании». У нее самый большой стаж работы в Ренессанс Life — ведь она пришла в сентябре 2005 года, когда был организован первый набор, а первого октября того же года подписала агентский договор.
У Натальи — театральное и юридическое образование. Она много лет заведовала концертным залом  филармонии города Екатеринбурга. Организовать и руководить  – в какой-то степени ее основная профессия. Из филармонии 10 лет назад перешла в областной профсоюз связи. «Я искала работу по управлению персоналом, но фраза «предпенсионный возраст» сопровождала меня долгое время, — говорит Наталья. —  В профсоюзе я должна была оказывать поддержку работникам,  но на деле получалось все наоборот. Такое расхождение между заявленной миссией работы и действительностью не давало возможность мне действительно стоять на страже прав работников».
И Наталья Полуденная решила найти другое место для приложения своих знаний и возможностей — разместила резюме. Позвонили из страховой компании. Возраст не интересовал – важно было  желание работать. Сейчас Наталья оценивает свою работу так: «Здесь я вижу, верю, могу помочь и научить финансовых консультантов. Миссия помощи людям для меня реализуется в полной мере. И это я передаю своей команде».

Качественная работа Натальи  Полуденной  — это не только клиентский, но и «агентский» портфель. Большая часть ее команды работает свыше пяти лет: Наталья Лосева с 2006, Тимур Юнусов с 2007, Леонид Клюшке и Вера Черных пришли в 2009 году. Она защищает свою команду, учит страховому бизнесу, поддерживает любое обучение – сама знает правила страхования жизни на «отлично» и хочет видеть то же самое в «учениках». Жалеет, что часть команды Екатеринбурга ушла после  кризиса 2008 года:  «Во время кризиса надо уметь выдержать давление, принимать  новые обстоятельства. Те, кто не смог это сделать и ушел – думаю, что сейчас жалеют об этом».
Личные качества Натальи – порядочность,  интеллигентность, аккуратность в делах и внимание к внешнему виду помогает  ей добиваться многого. За это ее ценят  и уважают клиенты. «Мы с клиентами в одной лодке. Ответственность перед ними очень держит меня в страховании», — говорит Наталья.

И еще. Наталья часто приводит в пример важности миссии своей профессии слова великих людей. Две цитаты навсегда вписаны в ее блокнот.  Это  Черчилль: «За безопасность нужно платить, а за ее отсутствие – расплачиваться». И Вашингтон: «У вас есть только один способ убедить других  — выслушать их».

Лосева Наталья, финансовый консультант, Екатеринбург

Лосева Наталья, финансовый консультант, Екатеринбург

Аккумулятор жизни

Стабильность агентства – важное условие успешной и долгой работы Натальи Лосевой в Ренессанс Life. Она убеждена, что девиз компании «Цени достигнутое»  — в полной мере отражает  цели и клиентов, и финансовых консультантов — не потерять, сохранить и приумножить.
Сама Наталья в Ренессанс Life с 2006 года и, только  работая в компании, воплотила в жизнь свою мечту о путешествиях.  Раньше, еще со студенческих времен,   старалась выбираться в Москву, на спектакли.  Сейчас она смогла побывать в Германии, Франции, Норвегии, Швейцарии, Чехии… страны можно перечислять долго. Еще, пожалуй, осталось только Испанию и Италию посетить. А ведь это здоровье, эмоции и… новые клиенты. Компания стала настоящим аккумулятором для жизни.

Свою нынешнюю работу Наталья  считает в высшей степени интересным увлечением.  Такую эмоциональную оценку  она дает своей по-настоящему серьезной работе: у Натальи Лосевой большой  клиентский портфель – почти 97 процентов клиентов остаются с ней на протяжении девяти лет  работы.  У нее оформлено много детских программ, «Защита». В месяц обязательно оформляет от четырех до десяти новых.  Кстати, о портфеле — Наталья была одной из первых, кому в компании вручили портфель консультанта.

Гордость Натальи Лосевой  – дочь, которая окончила  школу с золотой медалью, получила красный диплом, сейчас заканчивает магистратуру в Санкт-Петербурге. У самой Натальи Владимировны — высшее техническое. Когда-то она приехала в Екатеринбург из Новосибирска и почти 25 лет проработала на одном предприятии. А оставшись без работы, непременно хотела доказать свою нужность, свое желание зарабатывать.
Получилось – нашла дело, которое ее увлекло и дало возможность получать хороший доход. На ярмарке вакансий в 2006 году она встретила Наталью Полуденную, прошла недельное обучение и начала продавать страхование жизни. «Мне с Натальей Александровной  комфортно работать. Добросовестный, грамотный менеджер. А наш руководитель —  Людмила Анатольевна Врублевская так «сплачивает» коллектив, что остается только идти и общаться с клиентами».

Наталья очень бережно относится к клиентам: «Я не могу оставить своих подопечных, чувствую ответственность за них. В какой-то мере даже считаю их своими родственниками и дорожу отношениями с ними. Иногда врачи-клиенты помогают оформлять страховой случай «неврачам», договариваются об обслуживании в поликлинике. Я уже помню клиентов, которые вроде бы еще недавно родились, а сейчас в школу пошли или даже заканчивают ее. Я под всех подстраиваюсь, всех стараюсь услышать. Обычно просят напомнить о взносе, приехать к ним. Любого  клиента надо выслушать – важно найти подход. Мы все лечимся, учимся, совершаем покупки – и все можно сохранить, застраховать. Оценить достигнутое по достоинству».

Леонид Клюшке, финансовый консультант, Екатеринбург

Человек — душа

Клиентский портфель Леонида Николаевича – это контакт. В агентстве так про него и говорят: «Человек-душа». А директор агентства Людмила Врублевская добавляет: «Суперагент».  Он поддерживает взаимоотношения со всеми, с кем заключил договор.  Пусть небольшой знак внимания – сладость, конфетка, но заедет и найдет нужные слова, чтобы поддержать, подбодрить, поздравить или спросить о самочувствии.  По его мнению, встреча никогда не бывает лишней – он увидится не только с клиентом, но и с коллективом, в котором тот работает. Такая общительность, искреннее внимание к людям, хорошее настроение  позволяют ему быстро идти на контакт, знакомиться с людьми.  Если в семье, куда Клюшке идет подписывать программу, есть ребенок – хоть яблоко, но малышу принесет. И сумма взноса не имеет значения: тысяча или пятьсот рублей одинаково важны – все равно приедет и пообщается.

Леонид Клюшке  — военный в отставке. Так сложилось, что он прошел детдом, интернат. Привык к распорядку, дисциплине, планированию. Его всегда учили распределять свои ценности, свой доход, планировать жизнь и самостоятельно ею распоряжаться. В компанию  Ренессанс Life его не деньги привлекли – общение и возможность помощи людям. Считает, что он может не только защитить  человека, но и помочь  ему обезопасить себя на случай непредвиденных обстоятельств, выстроить свои финансовые планы. В компании Леонид Николаевич с 2009 года.
Самым главным своим достижением считает семью. Жена и дети знают, что им повезло с главой семьи, Леонид считает –  ему повезло с супругой и детьми. Кстати, к смене деятельности Леонида Николаевича семья отнеслась по-военному определенно: надо так надо. А потом даже внучка помогала печатать списки клиентов, а дедушка Леня выделял ей «зарплату» . Так ребенок узнал цену деньгам, работе  и смог полученные  деньги распределить и потратить на свои первые самостоятельные покупки.

Вот и сегодня одной из клиенток Леонида Клюшке день рождения. Исполняется  65 лет. Он про это помнит. Помнят и про него. Звонок из коллектива именинницы прервал наш разговор. Леонид Николаевич поздравил клиентку и добавил: «В 65 лет все только продвигается. Ждите – приеду и станцую для Вас».

Казакова Ирина, менеджер, Екатеринбург

Казакова Ирина, менеджер, Екатеринбург

Охотница Диана

Историк по образованию, Ирина Казакова в свое время написала и опубликовала научную работу для защиты ученой  степени. Но политэкономия, которой она  занималась, оказалась ненужной. А вот реальная экономика давала о себе знать – надо было искать работу. В октябре 2005 позвонили из страховой компании. «Тогда рекрутингом занимались отдельно и специально.  У меня был великолепный рекрутер. Я бы и сейчас вернула такую должность», — вспоминает Ирина.

Три года Ирина Казакова работала агентом. «Благодаря Ренессанс Life,   всего за несколько лет я «подняла» свою пенсию. Суммы, которые я получала на прежней работе и начала получать в нашей компании просто не сравнить. Я стала хорошо зарабатывать. Кроме того, зарплата в Ренессанс Life «белая»  — все это сказалось на итоговой сумме пенсионного дохода. И это очень важный аргумент для тех, кто ищет достойную работу».

Во время кризиса 2008 года  набрать группу Ирине оказалось сложно. Ставку в то время она сделала на своих коллег  — преподавателей. Она знала их проблемы, понимала их, приводила аргументы, ценила образование. Ирина искренне считает – и за несколько лет смогла убедиться в этом – что из преподавателей получаются хорошие финансовые консультанты. При выборе консультантов в свою команду учитывала не только образование, профессию, но и город. Сделала ставку на Нижний Тагил. Теперь в составе ее группы  финансовый советник компании Валентина Сукманова. На рабочем  столе Ирины кубок «Лучшей группе»: «Он у меня здесь «живет» – только пару раз переходил на другой стол».
Ирина считает себя добытчицей – современной «Дианой-охотницей»  и одновременно мамой семейства. Охотница – потому что привыкла все в жизни зарабатывать сама. Мать, как ей кажется, для неё постоянная величина: дочери было 17 лет – родила сына. Сейчас сыну 17, а дочери 34 года. Ирина убеждена, что незамужние женщины очень хорошо себя чувствуют в страховом бизнесе — ведь семье и мужу приходится терпеливо переждать период, когда денег еще нет, до первоначального капитала нужны встречи и наработки. Сама Ирина Казакова считает, что смотрит на мир мужскими глазами, оставаясь при этом женщиной.

Козулько Наталья, финансовый консультант, Екатеринбург

Козулько Наталья, финансовый консультант, Екатеринбург

Шаг за шагом

Веселая и оптимистичная Наталья Козулько пришла в компанию чуть больше года назад.

У нее так много родных и знакомых, что ее собственный «теплый круг страхования», наверное, будет работать на нее еще долго. Сначала застраховала всю свою семью —  и так ей программы и перспективы понравились, что стала рассказывать об этом на встречах с друзьями. А поскольку ей доверяли – как только Наталья пришла в Ренессанс Life — родственники и друзья стали клиентами нашей компании. «Мои друзья просто так, не изучив компанию, ее историю, рейтинг и прочее клиентами не будут, — говорит Наталья про свой клиентский портфель. —  Им важно реально позаботиться о близких и своем будущем». А еще Наталью Козулько окрыляет руководитель Ирина Казакова: «Только стоит с ней пообщаться – у меня сразу две продажи в день. Она убеждает, а не давит».

Есть у Натальи еще один портфель. Валютный. Все яйца в одну корзину уважаемые финансисты класть не советуют, поэтому ежедневно Наталья покупает по одному доллару и создает себе «валютную подушку». День за днем. Она проходит пешком до дома и, вместо покупки билета на общественный транспорт, экономит по доллару в день и поддерживает здоровый образ жизни.  В день, когда доллар поднялся выше обычного, она обменяла часть валюты на рубли и оплатила страховку. Теперь снова покупает, как и прежде.

«Резервы должны быть всегда. Вот и страхование – тоже резерв».

Мечта Натальи Козулько – стать финансовым советником.  И она стремится к этому. Шаг за шагом.

Наталья Шибасова, финансовый консультант, Нижний Тагил

Наталья Шибасова, финансовый консультант, Нижний Тагил

Уверенность в компании

«Самый главный аргумент в моей работе – уверенность в компании. Когда ты уверен  — ты убедителен. А я уверена в своей компании», — сказала при встрече Наталья Шибасова и могла больше не говорить ничего — самый главный аргумент она произнесла.

Пришла Наталья  в страхование из культуры  — в прошлом она директор кинотеатра, почетный кинематографист России, которая одной из последних в стране получила это ушедшее в историю звание.

Она пришла в компанию в 2007 году — взяла сыну кредит, чтобы помочь ему с  квартирой и застраховалась. Знакомая рассказала ей о компании  Ренессанс Life. «Я подумала о том, что у меня есть ответственность перед сыном – если что-то со мной случится, кредит и долги останутся на нем. Я застраховалась. Но мне понравилась и суть этой работы, ее идея. И я решила сама попробовать поработать в страховой компании», — комментирует Наталья Шибасова свой приход в компанию.

Клиентский портфель у Натальи небольшой, но верный. Сначала она охватила теплый круг, а  сейчас  к ней уже приходят по рекомендациям. «Люди, которые задумываются о будущем, о здоровье приходят ко мне сами, — говорит Наталья. —  А жизненный опыт подсказывает – что и кому можно порекомендовать».

Сукманова Валентина, финансовый советник, Нижний Тагил

Ответственный бизнес

Валентина Сукманова – не только умеет анализировать и, в какой-то мере, предсказывать будущее, но и отслеживает и  оценивает сегодняшние события. Принятие Закона о возврате 13-процентного налога со страховой суммы считает очень важным событием в страховом бизнесе и вообще в жизни каждого гражданина. Это, по ее мнению, дает возможность клиенту быть еще более финансово защищенным.

Пришла в компанию Валентина Сукманова по рекомендации Натальи Шибасовой —  весной 2010 года, когда  открыла программу для себя. И, переживая уже четвертый по счету кризис в стране, считает, что страховая компания помогает клиентам по-настоящему и уверенно.  «К соседу – говорит Валентина, —  можно постучаться за помощью один раз, к другу три раза – у него своя жизнь, к родственникам – насколько их хватит, а в страховую компанию — всегда. Тем более это актуально сейчас, когда особенно необходима финансовая защита». И Валентина приводит пример, ставший классикой о том, что мы страхуем новую машину и экономим на жизни  человека, которая  несоизмеримо ценнее.

Пятый уровень  финансового советника Валентина Сукманова закрыла,  находясь  в Германии, «по телефону», с помощью своего руководителя Ирины Казаковой.

У Валентины три красавицы-дочери, которых она очень любит и гордится ими. А каждый клиент для нее – это особая личность. Она умеет клиента расположить, всегда обсуждает работу с дочерьми и гордится своей работой.  Клиенты у нее разные – молодые и среднего возраста, из Нижнего Тагила, города Свободного, Новоуральска, Екатеринбурга, Челябинска.

Клиенту,  который раздумывает над страховой программой,  она говорит: «Пожалуйста, снимите с меня ответственность за то, что это я не нашла аргументов, которые могли бы финансово защитить вас». И мечтает о новом агентстве – уже в ее городе, в Нижнем Тагиле.

Впервые материал был опубликован в корпоративном журнале Renlife


Интересно? Поделись с друзьями:
Хочешь обсудить? Пиши!
Flipboard
Сейчас ты
читаешь:
Опыт Екатеринбурга: города, где было открыто первое агентство «Ренессанс Жизнь»
Интересно?
Поделись с друзьями: