PRO Покупки

Вопрос эксперту: как действовать, если туроператор аннулировал оплаченную путёвку?

Туристический бизнес лихорадит. За последние дни о приостановке деятельности объявили не только старейший игрок на рынке путешествий «Натали Турс», но и другие туроператоры: «Аврора-БГ» и DSBW. Что делать, если уже оплаченный тур аннулирован?

Юлия Никифорова,адвокатЮлия Никифорова,
адвокат

«Сохраняйте спокойствие: в любой неприятной и экстреной ситуации это позволит вам добиться максимального результата во время переговоров о получении компенсации за испорченный отдых».

Если новость об аннуляции тура застала вас во время отдыха

Итак, вы уже прилетели на отдых, заселились в отель и прекрасно проводили время, но тут сотрудники отеля сообщили, что ваше проживание оплачено не полностью, и грозят выселением.

В первую очередь постарайтесь спокойно воспринять данную новость. Паника проблему не решит. Затем поясните представителю администрации отеля, что когда вы заселялись, проблем с документами не было. У вас приняли ваучер, где прописаны даты поездки, тип питания, категория номера и прочая важная информация. Так как вы не нарушали закон и добросовестно оплатили путевку, в данном случае, администрация отеля должна решать финансовые вопросы не с вами, а непосредственно с туроператором.

Если же отель не хочет ни в какую идти на встречу, то требуйте официальную бумагу (желательно на бланке отеля, за подписью и печатью руководства), о том, что вас выселяют по причине того, что деньги за вашу путевку не переведены туроператором.

Что делать в крайнем случае

У вас остается вариант переселиться в другой отель (возможно более дешевый), чтобы окончательно не испортить себе отпуск, и, спокойно (насколько это возможно) отдохнуть. Вернувшись домой с документами на руках вы имеете полное право требовать от туроператора компенсации всех ваших дополнительных расходов.

При заселении в другой отель, требуйте и сохраняйте все чеки, ваучеры и документы, которые вам предоставит отель. Эти бумаги пригодятся в дальнейшем при взыскании денег с туроператора или страховой компании.

Если по прилету вас не заселяют в отель

Попробуйте полюбовно договориться с администрацией: чтобы не получить негативных комментариев об отеле, отельер вполне может пойти вам на встречу. Если договориться не удалось, рассмотрите вариант повторной оплаты проживания. Так вы сэкономите время и нервы, а по возвращении, потребуете от туроператора возмещения всех расходов.

Повторюсь, необходимо сохранять абсолютно все бумаги об оплате и ваших расходах, с печатями и подписями.

Что делать в крайнем случае

Если возможности оплатить отдых на месте нет, обращайтесь в Ассоциацию «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «Турпомощь». Объясните ситуацию и скажите, что Вам нужна экстренная помощь. Основная задача Ассоциации – содействие российским туристам за рубежом, оказавшимся в экстренной ситуации по причине финансовой несостоятельности туроператора.

Если тур аннулировали еще до поездки

В первую очередь необходимо оперативно составить заявление (в свободной форме) о том, что вы просите вернуть уплаченные вами денежные средства. К заявлению приложите копию договора и квитанцию о полной оплате вами тура. Если вы будете лично отдавать заявление в турагенство (как правило, путевку приобретают через турагентство, которое в свою очередь связывается с туроператором), то подготовьте заявление в двух экземплярах. На вашем тот, кто будет принимать заявление должен написать кем заявление принято, поставить отметку о принятии, дату,  и подпись. Если же вы решите отправить заявление почтой на юридический адрес туроператора, делайте это заказным письмом с описью вложения.

Все квитанции об отправке обязательно сохраняете. Если дело дойдёт до суда, они сыграют вам на руку.

Если ответа на заявление нет

Прописанный в договоре срок возврата денег прошел, а туроператор не спешит с выплатами?Обращайтесь с заявлением в страховую компанию. Лучше не затягивайте процесс. Чем раньше вы напишете заявление, тем больше у вас шансов вернуть свои деньги.


Интересно? Поделись с друзьями:
Хочешь обсудить? Пиши!
Фото: Depositphotos.com
Flipboard
Сейчас ты
читаешь:
Вопрос эксперту: как действовать, если туроператор аннулировал оплаченную путёвку?
Интересно?
Поделись с друзьями: