В преддверии сезона корпоративов и новогодних каникул услуги такси особенно востребованы. Люди, в желании расслабиться и получить удовольствие от новогодних праздников, отказываются от собственных автомобилей, пересаживаясь на машины с шашечками. Еще один момент – многим нужны другие транспортные средства для перевозки подарков или семейного путешествия, поэтому возрастает спрос и на краткосрочную аренду машин – каршеринг. Как работают эти сферы, проверили сотрудники Роспотребнадзора, которые по телефону горячей линии собрали отзывы и жалобы клиентов.
43 процента из людей получили консультации по правилам оказания транспортных услуг. Люди пожаловались на отсутствие информации о перевозчике, у многих из них нет разрешения на подобную деятельность. Также пассажиры заявили, что нередко диспетчеры отказываются прислать за ними машину, потому что маршрут слишком продолжительный, или у них есть подозрения по поводу трезвости клиента. Почти столько же людей затронули вопросы защиты своих потребительских прав. К примеру, перевозчик меняет тариф в зависимости от маршрута или времени суток, причем зачастую делается это в поездке. Либо водитель навязывал дополнительные услуги, например, отдельную оплату детского кресла, либо плату за багаж. Десять процентов из обратившихся посетовали, что некорректно работают агрегаты такси. Здесь самые распространенные претензии – грубое поведение водителя, грязный салон, невозвращение забытых в такси вещей.
Что касается каршеринга, то здесь частые проблемы – вопросы с документами и заключение договора. Людей, которые пользуются такими услугами интересовало, на какие детали обращать внимание при аренде авто и могут ли клиенты вносить изменения в договор. Также звонившие подняли тему парковки авто каршеринга в зоне аэропорта и порядок оплаты штрафов, в случае, если они были начислены во время аренды. Многие из тех, кто вынужден периодически арендовать машины для разных целей отметили, что авто зачастую предоставляют в некачественном виде, вследствие чего возникают поломки и другие проблемы.
Как сообщается на сайте ведомства, всего за период акции они приняли около 3,5 тысяч обращений. Все жалобы взяли на контроль. Специалисты уже подготовили около ста пятидесяти претензий и двадцать исковых заявлений. По некоторым сигналам начали расследование и возбудили административные дела.
